Senest opdateret: 19. september 2026
Hos Oulaoban stræber vi efter at tilbyde dig de allerbedste friske blomster, omhyggeligt udvalgt fra vores kategorier: Tulipaner, Forårsblomster, Solsikker, Nelliker og Orkideer.
Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Denne politik beskriver dine rettigheder vedrørende fortrydelse, returnering og tilbagebetaling i overensstemmelse med dansk lovgivning.
1. 14 dages fortrydelsesret
I overensstemmelse med forbrugeraftaleloven (implementering af Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU) har enhver forbruger ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af ordren, uden at angive nogen grund og uden nogen form for bøde.
Denne ret gælder for alle produkter, der er købt via vores hjemmeside https://oulaoban.com/, med forbehold for nedenstående returbetingelser.
2. Returbetingelser – Specifikt for friske blomster
På grund af friske blomsters letfordærvelige karakter accepteres alene returneringer, der opfylder følgende betingelser, inden for rammerne af fortrydelsesretten:
Produktet skal være i den originale, uåbnede og intakte emballage;
Blomsterne skal være i perfekt stand (ingen tegn på visning, stilke ikke afskåret, forseglet emballage);
Produktet skal returneres fuldstændigt (ingen manglende blomster).
⚠️ Vigtig advarsel: Da friske blomster er meget letfordærvelige produkter, kræver enhver returnering passende emballage for at sikre standen under transporten. Returomkostningerne afholdes af kunden, undtagen i tilfælde af et defekt produkt.
3. Retur af defekte, beskadigede eller ikke-konforme produkter
Hvis det produkt, du modtager, udviser en kvalitetsdefekt, er blevet beskadiget under transporten eller ikke svarer til din ordre (forkert produkt, anden farve end beskrevet), afholder vi fuldt ud returomkostningerne.
Krav:
Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelsen af pakken;
Vedlæg et tydeligt foto eller en video, der viser den konstaterede defekt (beskadiget emballage, beskadigede blomster, forkert produkt).
Efter godkendelse fra vores team sørger vi for fuld tilbagebetaling eller en ny forsendelse af produktet (efter dit valg).
4. Artikler, der ikke accepteres til retur
Følgende er ikke berettiget til retur eller tilbagebetaling:
Produkter, hvor fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet;
Blomster, hvis emballage er åbnet (undtagen i tilfælde af et defekt produkt, der er indberettet inden for 48 timer);
Blomster, der udviser tegn på visning, brud eller angreb efter åbning;
Personaliserede eller specialfremstillede produkter.
5. Returomkostninger
| Situation | Returomkostninger afholdes af |
|---|---|
| Fejl fra vores side (forkert produkt) | Oulaoban |
| Produkt beskadiget ved modtagelse | Oulaoban |
| Fortrydelse / personlig grund | Kunden |
| Retur uden grund inden for 14 dage (uåbnet produkt) | Kunden |
6. Returprocedure
For at anmode om en retur eller tilbagebetaling kan du kontakte vores kundeserviceteam via service@oulaoban.com eller indsende en anmodning via "Kontakt"-siden på vores hjemmeside.
Vores team vil vurdere din anmodning og svare inden for 1 til 2 hverdage. Ved godkendelse giver vi dig den angivne returadresse og detaljerede instruktioner.
7. Ingen direkte ombytningsservice
På grund af vores produkters letfordærvelige karakter tilbyder vi ikke en direkte ombytningsservice (udskiftning til en anden model).
Hvis du ønsker en anden buket:
Følg standardreturproceduren (se artikel 6);
Når du har modtaget tilbagebetalingen, kan du afgive en ny ordre på vores hjemmeside for den model, du ønsker.
8. Behandlingstid for tilbagebetaling
Efter modtagelse og kontrol af returneringen (produktets stand, emballagens integritet) behandler vi din tilbagebetaling inden for 3 hverdage.
Når behandlingen er afsluttet, modtager du en bekræftelsesmail.
Tilbagebetalingen sker via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til dit køb (VISA eller Mastercard). Den tid, det tager, før midlerne modtages, afhænger af din bank eller betalingstjenesteudbyder.
9. Annullering af en ordre
Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, kan du anmode om annullering inden for 24 timer efter betalingsbekræftelsen.
Ordrer, der allerede er forberedt og afsendt, kan ikke annulleres. I så fald kan du ved modtagelsen udøve din fortrydelsesret med forbehold for betingelserne beskrevet i artikel 2.
10. Lovmæssig mangelsgaranti
I overensstemmelse med købelovens regler nyder vores produkter en lovmæssig mangelsgaranti i 2 år fra leveringen af varen.
I tilfælde af en mangel har du ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller fuld tilbagebetaling under de betingelser, der er fastsat ved lov.
11. Kontaktoplysninger til kundeservice
Pr. e-mail: service@oulaoban.com
Pr. telefon: +45 28 14 33 00
Pr. post: Pederstrupvej 38, 5210 Odense, Danmark
Åbningstider: 09.00–17.00 (mandag til fredag, undtagen helligdage)
12. Oplysninger om webhostingudbyderen
I overensstemmelse med danske lovmæssige forpligtelser:
Værtsnavn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hostingudbyderens forretningssted: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer til hostingudbyderen: +852-81207281
Webhostingudbyderens e-mailadresse: support@shopline.com
13. Ændringer af politikken
Oulaoban forbeholder sig retten til at ændre denne politik til enhver tid. Den version, der er gældende, er den version, der er offentliggjort på vores hjemmeside på det tidspunkt, hvor du afgiver din ordre. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at læse denne side for at holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.
14. Gældende lov
Denne retur- og tilbagebetalingspolitik er underlagt dansk ret. Enhver tvist vedrørende fortolkningen eller udførelsen heraf er underlagt dansk domstols jurisdiktion.